Politica de Retur

Ultima actualizare: 01.09.2026

1. Dreptul de retragere — regula generală

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage dintr-o comandă plasată pe shop.dose.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Excepție: cafeaua

Produsele din cafea (boabe/măcinată) nu pot fi returnate, indiferent de motiv, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii (vezi secțiunea 4).

Cafeaua Dose este prăjită și ambalată de noi, la comandă, într-un flux scurt gândit pentru prospețime maximă. Fiind un produs alimentar perisabil, sigilat din motive de igienă și cu un termen optim de consum foarte scurt de la prăjire, cafeaua se încadrează în excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014 (bunuri care se deteriorează rapid și bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, odată desigilate).

Această excepție este comunicată clar înainte de finalizarea comenzii.

3. Produse care pot fi returnate

Pentru orice alt produs comercializat pe shop.dose.ro (accesorii, echipamente, vouchere fizice etc. — dacă aplicabil), se aplică dreptul de retragere de 14 zile din secțiunea 1, în următoarele condiții:

• produsul este nefolosit, în ambalajul original
• ne notificați intenția de retur în scris, la hello@dose.ro, în termenul legal
• produsul este returnat pe cheltuiala clientului în termen de 14 zile de la notificare

4. Produse defecte sau comenzi greșite

Indiferent de categoria de produs (inclusiv cafea), dacă primiți un produs deteriorat, expirat sau diferit de ceea ce ați comandat, ne contactați la hello@dose.ro în maximum 30 de zile de la livrare, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. În aceste cazuri, Dose Cafe SRL suportă integral costul înlocuirii sau rambursării.

5. Procesul de rambursare

Odată acceptat un retur sau o reclamație validă, rambursarea se procesează în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmare, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

6. Formular de retragere

Pentru produsele eligibile (secțiunea 3), puteți folosi modelul standard de formular de retragere conform OUG 34/2014, sau ne puteți contacta direct la hello@dose.ro.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau reclamații: hello@dose.ro